Kontakt

Den här sidan är en informativ guide och lobby-sida om Dunder Casino. Vi är inte casinot självt och vi har ingen kundtjänst med chatt eller telefon. All kontakt med oss sker via e-post till [email protected]. Nedan förklarar vi vilka frågor vi kan hjälpa till med, vad som hör hemma hos Dunder Casinos egen support och hur du skriver ditt mejl så att du får ett snabbt och rakt svar.

Hur når jag er?

Du når oss på ett enda sätt: skicka ett mejl till [email protected]. Vi har ingen telefonlinje, ingen livechatt och inget besökskontor. Det beror på att den här sidan drivs som en informationsresurs om Dunder Casino, inte som en speloperatör. Vi läser all post som kommer in och besvarar den i den ordning den anländer. Skriver du på svenska får du svar på svenska. Du behöver inte skapa ett konto eller fylla i något formulär - ett vanligt mejl räcker, och du kan skicka det när som helst på dygnet.

Vilka frågor kan ni lösa?

Kort sagt: allt som rör den här sidan och dess innehåll löser vi själva. Allt som rör ditt spelkonto hos Dunder Casino kan vi inte röra - inte av ovilja, utan för att vi saknar åtkomst till casinots system.

Det vi svarar på själva

Det gäller frågor om våra recensioner, guider, bonuslistor och spelbeskrivningar. Hittar du en trasig länk, en uppgift som ser föråldrad ut eller ett spel som inte öppnas via vår sida vill vi veta det. Vi kan också förklara hur en bonus fungerar i teorin, vad omsättningskrav innebär eller hur olika speltyper skiljer sig åt. Vi uppdaterar innehållet löpande, och mejl från läsare är en viktig del av det arbetet.

Det vi inte kan hantera

Uttag, verifiering, insättningar, kontouppgifter, lösenord och stängning av konto är ärenden som kräver inloggning i Dunder Casinos system. Vi vidarebefordrar inte sådana mejl - du behöver själv vända dig till Dunder Casinos kundtjänst, eftersom de är den enda part som kan se ditt konto och göra ändringar i det.

Vart vänder jag mig om uttag?

Uttag och insättningar hanteras uteslutande av Dunder Casino. Detsamma gäller verifieringen av din identitet, som ofta görs innan det första uttaget. Om ett uttag dröjer, om dina dokument inte godkänns eller om du vill byta betalningsmetod ska du vända dig till Dunder Casinos support via deras egna kanaler - i casinot eller på deras officiella webbplats. Vi kan inte påverka uttagstider eller se var en transaktion befinner sig. Funderar du på att pausa eller stänga av dig från spel hanteras det i Sverige via Spelpaus.se. Och kom ihåg: spel hos Dunder Casino är bara för dig som är 18+.

Vad ska jag skicka med?

Ju tydligare ditt mejl är, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Det här räcker långt:

• Ett kort ämne i ämnesraden, till exempel 'Trasig länk till bonusvillkoren'.
• Vad du vill ha hjälp med, beskrivet i några meningar.
• Adressen till sidan det gäller, om frågan handlar om något specifikt här på sajten.
• Vilken enhet och webbläsare du använder, om något tekniskt strular.

Skicka aldrig lösenord, kortnummer eller kopior av ID-handlingar till oss. Vi behöver aldrig sådan information för att svara på frågor om sidan, och vi vill inte heller ha den. Samma regel gäller hos Dunder Casinos support - riktiga supportmedarbetare ber aldrig om ditt lösenord.

Hur snabbt svarar ni?

Vi läser all e-post och svarar i den ordning meddelandena kommer. Enkla frågor om innehållet besvaras oftast inom några vardagar. Under helger och storhelger kan det dröja lite längre. Ärenden som rör ditt konto hos Dunder Casino kan vi inte ge någon svarstid för - där gäller Dunder Casinos egna tider, och de kan dessutom följa ditt ärende i systemet. Är du osäker på vart ditt ärende hör hemma kan tabellen nedan hjälpa dig på traven.

Hör gärna av dig - mejla [email protected] så tar vi det därifrån.